Política de Privacidad

Toucan Chef Uniforms (“TOUCAN”, “nosotros” o “nuestro”) es una marca de uniformes de moda para cocina que hace parte de Grupo Victoria SAS, con sede en Colombia. Nuestra tienda en línea toucanchef.com opera bajo la plataforma Shopify y atiende clientes en Estados Unidos, Latinoamérica e internacionalmente.

Estamos comprometidos con la protección de la información personal de nuestros clientes, visitantes y socios. Esta Política de Privacidad explica qué datos recopilamos, por qué los recopilamos y cómo los tratamos.

Recopilamos información cuando visitas nuestro sitio, realizas un pedido, creas una cuenta o te comunicas con nosotros. Esto incluye:

• Datos de identidad: Nombre, apellido, usuario o identificador similar.
• Datos de contacto: Correo electrónico, número de teléfono, direcciones de facturación y envío.
• Datos de transacción: Detalles sobre compras, devoluciones e historial de pagos.
• Datos financieros: Información de pago procesada de forma segura a través de Stripe y Shopify Payments. No almacenamos números de tarjeta completos.
• Datos técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, identificadores de dispositivo, zona horaria, sistema operativo y páginas visitadas.
• Datos de uso: Cómo utilizas nuestro sitio web, incluidos patrones de clics y duración de sesión.
• Datos de marketing: Tus preferencias de comunicación y tu interacción con nuestras campañas en Meta (Facebook/Instagram) y Google Ads.

Utilizamos tu información personal únicamente para los siguientes propósitos y con la base legal correspondiente:

• Procesar y cumplir tus pedidos (necesidad contractual).
• Gestionar tu cuenta y brindar soporte al cliente (necesidad contractual).
• Procesar pagos de forma segura mediante Stripe y Shopify Payments (necesidad contractual).
• Enviar correos transaccionales: confirmaciones de pedido, notificaciones de envío y devoluciones (necesidad contractual).
• Enviar comunicaciones de marketing — únicamente con tu consentimiento explícito.
• Analizar el rendimiento del sitio web y mejorar la experiencia de usuario (interés legítimo).
• Cumplir con obligaciones legales bajo la normativa aplicable.

Jamás venderemos, alquilaremos ni cederemos tu información personal a terceros para sus propios fines de marketing.

Para operar nuestro negocio, compartimos datos con terceros cuidadosamente seleccionados que procesan datos en nuestro nombre, incluyendo:

• Shopify Inc.: Plataforma de comercio electrónico y gestión de pedidos.
• Stripe Inc.: Procesamiento de pagos (cumple con PCI-DSS).
• Meta Platforms Inc.: Publicidad y remarketing (Facebook, Instagram).
• Google LLC: Analítica (Google Analytics 4) y publicidad (Google Ads).
• Klaviyo / Mailchimp: Email marketing (según aplique).
• Envia.com u operadores logísticos: Envío y seguimiento de entregas.

Todos los terceros están obligados a respetar la seguridad de tus datos y a tratarlos de acuerdo con la ley aplicable. No les permitimos usarlos para sus propios fines más allá del servicio contratado.

Dado que operamos internacionalmente, tus datos personales pueden ser transferidos y procesados en países distintos al tuyo, incluidos Estados Unidos y Colombia. Garantizamos una protección adecuada mediante cláusulas contractuales y el uso de proveedores certificados (Shopify, Stripe, Google) que cumplen con los marcos de transferencia de datos aplicables.

• Registros de pedidos y transacciones: 5 años (cumplimiento legal y fiscal).
• Datos de cuenta del cliente: Duración de la cuenta + 2 años tras su cierre.
• Registros de consentimiento y marketing: Hasta que retires el consentimiento.
• Datos técnicos/analíticos: Hasta 26 meses (configuración predeterminada de Google Analytics).

Dependiendo de tu jurisdicción, puedes tener los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• Acceso: Solicitar una copia de los datos que tenemos sobre ti.
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: Solicitar la eliminación de tus datos ("derecho al olvido").
• Portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
• Oposición: Oponerte al procesamiento basado en interés legítimo o marketing directo.
• Limitación: Solicitar que limitemos cómo usamos tus datos.
• Retirar consentimiento: Cancelar la suscripción a comunicaciones en cualquier momento.

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.

Nuestra tienda en Shopify utiliza cifrado SSL/TLS. Los pagos se procesan a través de proveedores certificados PCI-DSS. Revisamos y actualizamos periódicamente nuestras prácticas de seguridad.

Nuestro sitio web y servicios no están dirigidos a personas menores de 16 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si crees que un menor ha enviado información personal, contáctanos de inmediato para que podamos eliminarla.