Política de Compra

Consideraciones generales

Para garantizar que nuestros productos cumplan con sus especificaciones y funcionalidades, certificamos que todas nuestras prendas se han sometido a procedimientos de inspección y control de calidad internos definidos por la política de calidad de la empresa TOUCAN CHEF COLOMBIA.

Tenga en cuenta las siguientes condiciones para presentar su solicitud:

1. Revise en su totalidad las prendas luego de recibido.
2. No acepte paquetes averiados, golpeado o abiertos. En caso de ser aceptadas por ustedes, dejar constancia de las novedades en la guía de la transportadora. 
3. Reporte en un período máximo de cinco (5) días hábiles cualquier eventualidad o incidente asociado a la entrega. El incumplimiento de este plazo genera que los reclamos sean considerados extemporáneos.
4. Presentar la factura de venta donde se encuentre el o los artículos objeto de la solicitud.

Causales de devolución

Los siguientes casos son consideradas causales de devolución:

1. Costuras rotas o rasgadas.
2. Prendas manchadas. 
3. Insumos rotos o en mal estado como cremalleras, broches, caucho entre otros.
4. Producto no cumple con las expectativas (Solo aplica para productos de línea) al ser recibido y revisando en su totalidad se hace la devolución del dinero.

• Recuerde que la radicación de la solicitud no implica el otorgamiento automático de la garantía; TOUCAN CHEF COLOMBIA se compromete a la realización de una valoración para identificar las causas.
• La garantía será válida en un lapso de tiempo de 4 meses siempre y cuando el producto no haya sido modificado y/o alterado de cualquier forma por personas no autorizadas por TOUCAN CHEF COLOMBIA.

Causales de cambios

Los siguientes casos son consideradas causales de cambios.

1. Prendas que no correspondan a la talla o genero solicitada
2. Prendas que pese a ser la talla solicitada, resulta ser grande o pequeña para las necesidades del cliente, recomendamos revisar la tabla de medidas de cada prenda antes de hacer el pedido, sólo se acepta un cambio por talla.
3. El color no es el que deseaba el cliente de acuerdo a los colores ofrecidos.

• Reporte su cambio en un período máximo de cinco (5) días hábiles.
• Tener en cuenta gastos de envió en caso de devolución, deberás asumir el valor de la devolución del trayecto de vuelta y nosotros asumiremos el de ida nuevamente; también se puede realizar el cambio en nuestra oficina radicada en Cll 49 #16 A  14 PISO 1

Solicitudes por faltantes de mercancía en orden de compra

Las solicitudes aplican cuando:

1. Recepción de pedido incompleto, es decir, los ítems solicitados y que figuran en la factura no fueron recibidos. 
2. Recepción de pedido incorrecto o ítem no solicitado, es decir, los ítems solicitados y que figuran en la factura no corresponden a los recibidos.

• Reporte en un período máximo de cinco (5) días hábiles.
• Nuestra responsabilidad es entregar la mercancía completa por ende asumiremos los gastos de envió; también se puede realizar el proceso en nuestra oficina radicada en Cll 49 #16 A  14 PISO.